Penggunaan aplikasi dompet digital seperti aplikasi DANA telah semakin marak selama beberapa tahun terakhir seiring dengan berkembangnya teknologi serta kebutuhan akan adanya alat pembayaran yang aman dan ergonomis. Pada tahun 2025 ini, total pengguna aplikasi DANA telah mencapai lebih dari 190 juta pengguna. Tak heran jika aplikasi ini telah mampu menjembatani transaksi non-tunai dalam berbagai bidang di Indonesia dengan berbagai pelayanannya, mulai pembayaran tagihan, transfer antarbank, top up saldo, hingga pembayaran QRIS.
Kendati demikian, tak jarang juga pengguna mengalami beberapa kesulitan dalam penggunaanya. Nah, di artikel kali ini, kami akan membahas mengenai 3 solusi untuk mengatasi gagal top-up dan transfer aplikasi DANA. Yuk, simak selengkapnya!
Baca Juga Cara Mudah Klaim DANA Gratis Tanpa Takut Penipuan Online
Table of Contents
Mengenal Aplikasi DANA
Aplikasi DANA merupakan salah satu aplikasi e-wallet terkemuka di Indonesia yang telah berdiri kurang lebih selama 7 tahun, sejak awal peluncurannya pada tahun 2018. Berdiri dibawah naungan PT Espay Debit Indonesia Koe, aplikasi ini menawarkan cara pembayaran cashless melalui jaringan internet.
Berada dibawah pengawasan Bank Indonesia, aplikasi ini juga menyediakan berbagai macam fitur. Termasuk diantaranya;
- DANA Pay
- Tarik Tunai di Minimarket
- Bayar Perpanjang STNK Online
- DANA Bisnis dan Enterprise
- Kirim dan Minta DANA
Baca Juga 4 Langkah untuk Dapatkan Link DANA Gratis yang Asli
Solusi Gagal Top-Up dan Transfer Aplikasi DANA
Salah satu fitur utama dalam aplikasi dompet digital seperti DANA adalah fitur Top-Up dan transfer uang digital, sehingga pasti akan merepotkan sekali apabila pengguna sering mengalami kegagalan pada dua fitur tersebut. Lantas bagaimana solusinya? Berikut merupakan penyebab umum sekaligus solusi gagal transfer maupun top-up aplikasi DANA yang bisa menjawab pertanyaan pengguna!
Periksa Koneksi dan Status Sistem Aplikasi DANA
Salah satu penyebab paling umum terjadinya gagal top up atau gagal transfer di aplikasi DANA adalah tidak stabilnya koneksi internet. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, DANA merupakan aplikasi dompet digital berbasis internet sehingga koneksi yang lancar dibutuhkan agar proses transaksi bisa terjadi secara real-time. Jika koneksi sedang lambat atau terputus, transaksi bisa gagal atau tertunda.
Lantas, Apa yang Harus Dilakukan?
a. Pastikan koneksi internet stabil
Cobalah beralih dari WiFi ke data seluler, atau sebaliknya, untuk melihat apakah koneksi membaik. Kamu juga bisa melakukan uji kecepatan melalui speedtest untuk memastikan koneksimu tidak bermasalah.
b. Refresh aplikasi atau log out–log in
Cache aplikasi yang menumpuk juga bisa membuat proses transaksi menjadi error. Cobalah tutup aplikasi, buka kembali, lalu coba ulangi transaksi. Jika masih bermasalah, kamu bisa log out dan login kembali menggunakan akun DANA milikmu.
c. Periksa status layanan aplikasi DANA
Gangguan server juga bisa menjadi penyebab utama. Ketika server sedang mengalami maintenance atau traffic tinggi, transaksi tertentu bisa gagal. Kamu dapat mengecek status gangguan melalui:
- Media sosial resmi DANA (Instagram, Twitter)
- Grup komunitas fintech
- Situs monitoring layanan digital
Jika ternyata sedang ada gangguan, satu-satunya solusi adalah menunggu sampai sistem kembali normal. Biasanya, layanan akan pulih dalam hitungan menit hingga beberapa jam.
Pastikan Data Transaksi Sudah Benar dan Saldo Mencukupi
Kesalahan input data merupakan penyebab yang sering diabaikan. Saat melakukan top up, kamu mungkin salah memasukkan nomor virtual account (VA) atau salah memilih bank yang digunakan. Saat transfer, kamu bisa saja salah memasukkan nomor rekening atau memilih nama bank yang keliru di aplikasi DANA.
Selain itu, masalah gagal transfer juga kerap terjadi karena saldo tidak mencukupi untuk menutup biaya admin atau minimal saldo yang harus tersisa.
Apa yang Harus Dilakukan?
a. Cek kembali nomor VA atau nomor rekening tujuan
Sebelum menekan tombol “Konfirmasi”, pastikan semua angka benar. Kesalahan satu digit saja dapat menyebabkan transaksi gagal atau terkirim ke tujuan yang salah.
Jika kamu menggunakan top up melalui bank, pastikan:
- Nama bank yang dipilih sudah benar
- Nomor VA sesuai dengan yang tercantum di aplikasi DANA
- Metode top up (misalnya VA, mobile banking, ATM) dilakukan dengan benar
b. Pastikan saldo di aplikasi DANA mencukupi
Untuk melakukan transfer ke bank, DANA biasanya memberikan beberapa kali kuota transfer gratis. Namun jika kuota gratis sudah habis, biaya admin akan dikenakan. Jika saldo kurang dari total transfer + biaya admin, transaksi akan gagal.
Misalnya:
- Kamu ingin transfer Rp50.000
- Biaya admin Rp2.500
- Saldo tersisa Rp50.100
Transaksi otomatis gagal karena saldo tidak cukup menutup total kebutuhan.
c. Periksa batas transaksi harian
Akun DANA memiliki limit tertentu. Untuk akun non-premium, limit lebih kecil dibandingkan akun premium. Jika kamu melebihi limit:
- Top up bisa gagal
- Transfer tidak dapat diproses
- Dana tertahan dalam proses pending
Jika kamu sering melakukan transaksi besar, pertimbangkan untuk upgrade ke akun DANA Premium agar limit lebih besar dan fitur lebih lengkap.
Hubungi Customer Service DANA dan Simpan Bukti Transaksi
Jika dua solusi di atas sudah dicoba tetapi transaksi tetap gagal, kemungkinan besar masalah bukan dari kamu, melainkan dari sistem bank atau dompet digital itu sendiri. Dalam situasi seperti ini, kamu perlu menghubungi Customer Service DANA agar masalah bisa diperiksa lebih dalam.
Aplikasi DANA memiliki sistem deteksi transaksi otomatis. Jika kamu melakukan top up dari bank tetapi saldo tidak masuk, sistem biasanya akan mengembalikan dana secara otomatis dalam beberapa menit sampai beberapa jam. Namun jika dana belum kembali, kamu harus segera mengajukan laporan.
Apa yang Harus Dilakukan?
a. Simpan bukti transaksi dari bank
Baik top up maupun transfer, pastikan kamu menyimpan:
- Screenshot struk mobile banking
- Bukti top up ATM
- Nomor referensi transaksi (REF)
- Waktu dan tanggal transaksi
Data ini akan sangat membantu tim CS DANA menelusuri kendala lebih cepat.
b. Laporkan masalah melalui aplikasi DANA
Masuk ke aplikasi DANA → Saya → Pusat Bantuan → Laporkan Masalah.
Pilih kategori seperti:
- Top up bermasalah
- Transfer gagal
- Saldo tidak masuk
- Dana tertahan
Lampirkan bukti transaksi agar laporan dapat diproses.
c. Hubungi CS melalui email atau media sosial
Selain fitur dalam aplikasi, kamu juga bisa menghubungi CS melalui:
- E-mail resmi DANA
- Akun Instagram atau Twitter resmi
- Chatbot di website DANA
Biasanya, CS akan memproses laporan dalam waktu 1–3 hari kerja. Namun tak jarang juga banyak kasus selesai lebih cepat.
d. Jangan panik
Sistem aplikasi DANA sudah memiliki proteksi yang cukup baik. Selama kamu bertransaksi melalui saluran resmi dan bukti transaksi lengkap, dana yang tertahan pasti bisa dilacak dan dikembalikan.
Baca Juga Cara Praktis Gunakan Link DANA Kaget dalam 4 Langkah Mudah
Keamanan Transaksi Pengguna DANA
Dibandingkan dengan aplikasi serupa, sebagai aplikasi dompet digital yang beroperasi di Indonesia, DANA senantiasa berinovasi untuk menjaga keamanan dan kenyamanan penggunanya. Beberapa inovasi tersebut antara lain:
- Pengawasan Ketat dari Bank Indonesia dan Komdigi
- Kebijakan Zero Data Sharing: Privasi Pengguna di Garis Depan
- Standar Keamanan PCI-DSS untuk Perlindungan Transaksi
- Sertifikasi ISO 27001:2022 Jaminan Keamanan Informasi
- Dana Protection: Lapisan Keamanan Ganda untuk Akun dan Saldo
- Teknologi Passkey: Inovasi Autentikasi Masa Depan
Nah, itu dia 3 solusi gagal top-up dan transfer aplikasi DANA yang mungkin bisa mengatasi masalah dan rasa penasaran kamu. Setelah memahami artikel ini dijamin deh kamu tidak perlu khawatir lagi saat mengalami gangguan transaksi di aplikasi DANA. Jangan lupa untuk selalu mengikuti alur transaksi secara benar, memeriksa saldo, serta menyimpan bukti transaksi secara berkala untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan. Untuk kamu yang masih memiliki banyak pertanyaan seputar aplikasi ini, kamu bisa mengunjungi laman helpdesk resmi DANA untuk FAQ lebih lanjut.
DANA kini juga hadir memberikan kesempatan bagi para penggunanya untuk mendapatkan saldo gratis melalui Dana Kaget yang sayang banget untuk dilewatkan! Seperti testimoni salah satu pengguna di laman resmi facebook DANA ini;
Selain kebutuhan akan alat transaksi yang aman dan ergonomis, di zaman yang makin modern ini tentunya peluang bisnis online juga sayang untuk dilewatkan. Nggak hanya itu, disini Digtal Marketing Agency Malang siap hadir untuk membantu mengembangkan bisnismu melalui strategi digital marketing yang efektif, aman, dan tepat sasaran. Tak cukup hanya di Malang tim kami juga hadir memberikan cakupan yang lebih luas melalui Jasa SEO Bali hanya untuk untuk kamu dan bisnismu!
Jadi gimana, siap mengisi saldo aplikasi DANA-mu?
